Если Вы получили неисправный товар, Вы можете прислать нам претензии в письменной форме на наш электронный адрес support@adamandeva.me. После чего в ближайшее время мы свяжемся с Вами и договоримся о дальнейших действиях: отправка дефектного товара на наш адрес, обмен на исправный товар, замена или возврат денежных средств. В случае, если Вам товар не нравится или по какой-то причине товар Вас не устраивает, Вы имеете право вернуть нам неиспользованное и неповрежденное изделие в оригинальной упаковке в течение 3-х рабочих дней после покупки.

Вместе с товаром приложите нам Вашу письменную претензию с описанием проблемы. Почтовые расходы в этом случае несет Покупатель. Для одобрения процедуры возврата/замены товара, пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой товара по эл.адресу support@adamandeva.me или по телефону: +38267039370 с 11:00 до 19:00 (кроме воскресенья).

Если при Почтовой или Курьерской Доставке Вы получили поврежденную упаковку, Вы должны оформить претензии к Почтовой/Курьерской Службе и отказаться принять такой пакет.

Мы любезно просим наших клиентов возвращать нам неповрежденные и неиспользованные изделия в оригинальной упаковке (с декларациями, на которых указан номер артикла), а также с прикрепленным оригиналом чека в течение 3 рабочих дней от даты покупки товара. Товары или наборы, которые состоят из нескольких предметов, необходимо вернуть в полном комплекте. В течение возврата и/или замены товара, Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку продукта - т.е. в обеспечивает его отправку в картонной коробке, чтобы предотвратить повреждение товара во время транспортировки. В случае получения нами поврежденного товара по вине ненадлежащей упаковки при отправке Покупателем (например, товары, завернутые в бумагу или в простом пакете) - возврат или замена не будут нами одобрены.

Напоминаем! Возврат/замена товара принимается только в случае предоставления Покупателем оригинала чека.

Прежде чем сообщить нам о дефекте товара, пожалуйста, убедитесь в том, что батарейки, которые вставляются в изделие (если они необходимы) рабочие и вставлены правильно. Если в течение гарантийного периода Вы возвращаете нам изделие, которое имеет производственный брак, мы полностью покрываем расходы на его замену и доставку.

Возврат/замена товара НЕ признается в следующих случаях:
если Покупатель не следовал инструкциям по использованию изделия
из-за дефектов, вызванных форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.)
из-за повреждений, вызванных неправильным использованием, установкой батареек и/или обслуживанием (уходом)
из-за механических повреждений по вине пользователя
если Покупатель неправильно или небрежно относиться к изделию
неправильного использования и воздействия на изделие в необычных или экстремальных условиях
повреждений, вызванных неподходящими чистящими средствами
подключения устройства к источникам энергии, которые не указаны в инструкции.
Возврат/замена НЕ распространяется на косметику - свечи, лубриканты, крема, презервативы, массажные масла и т.д.